按照劳动和社会保障部统一要求，哈尔滨市劳动保障电话咨询服务热线（12333）于10月20日正式开通，这是我省第一条专门提供劳动保障咨询服务的电话热线。今后，您只要拨通12333电话号码，按语音系统的提示进行按键选择，即可获得劳动保障方面的信息咨询服务。

12333服务主要内容

1、政策法规咨询：

您可以通过12333咨询劳动关系、工资福利、劳动就业、职业培训、劳动争议、养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险等劳动保障工作所涉及的各方面政策、法规。

2、业务办理咨询：

您可以通过12333咨询办理各项劳动保障业务的流程、限定条件、所需手续等，方便劳动者办理各项劳动保障业务。

3、问题解答：

您可以通过12333反映遇到的劳动保障方面问题，12333话务员将给予详细的解答，如话务员无法当场答复，将记录问题，与相关部门沟通后在规定时限内向您答复。

4、投诉举报：

当您在劳动保障方面的合法利益受到侵害时，您可以拨打12333进行举报，12333话务员将及时向相关部门反映，并将结果在规定时限内反馈给您。如果劳动保障部门或经办机构工作人员在工作中存在违法违纪、服务态度、服务质量等问题时，您同样可以通过12333进行投诉。

5、意见建议：

如果您对我市劳动保障工作有好的意见和建议，可以通过12333提供给我们，我们将根据您的意见和建议不断改进我们的工作。

6、个人信息查询：

您可以通过拨打12333按照语音提示查询自己参加社会保险的有关信息，查询个人医疗保险缴费和个人帐户储存额、养老保险个人帐户储存额等信息。

7、医保卡挂失：

如果您不小心将医保卡丢失，请您马上拨打12333选择医保卡挂失服务，按语音提示输入您的医保卡号及密码，系统将自动将您的医保卡挂失，避免您的损失。

使用12333服务热线注意事项：

1、12333热线目前的服务范围为哈尔滨市市区范围内劳动保障工作所涉及的政策业务咨询及举报投诉。

2、按照国家规定，12333热线只收取市话费，不收取任何信息费（移动电话按现时标准收）。

3、12333热线人工服务时间为星期一至星期五（节假日除外）的上午8时30分至12时，下午13时30分至17时，自动语音提供每天24小时服务。

4、初次使用12333热线时，请您不要急，听清语音提示后按要求按电话键。为节省您的宝贵时间并为您提供更好的服务，建议您优先选择自动语音服务。

5、拨通“12333”号码，按“0”键进入人工服务；按“1”键进入自动语音服务；按“2”键进入传真服务。